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【开中医养生馆如何管理顾客档案】

时间:2016-02-20来源:璐德·诚华 点击:
  众所周知,任何服务行业都需要客源,开中医养生馆也不例外,肯定要有固定的客源.这不光是中医养生馆正常运作的基础,也是挖掘潜在顾客的一条重要途径.那么作为这么重要的资源,我们又该如何去管理呢?为了让中医养生馆的业绩有更好的提升,中医养生馆必须整理好健全的顾客档案.下面璐德诚华中医养生馆加盟小编就从四个方面说说如何管理好顾客档案!
  一、管理对象
  中医养生馆可以根据时间将所有顾客划分为三大类,老客户、新客户及潜在未来客户;按其身份还有消费能力的划分,肯定有主力顾客和一般顾客.当然中医养生馆管理的重点还是要抓住主力顾客.根据不同的划分标准,我们必须想出不同的管理方式.
中医养生馆如何管理顾客档案
  二、信息收集
  想要为客户提供最个性化的服务,那么我们首先必须了解顾客的名字年龄、联系地址方式、个人喜好习惯、经历背景等等顾客档案基本信息.但收集顾客信息确实需要经营者花些心思,例如客户生日享受免费服务等,或者一个祝福短信,一个小礼物,一些细微的服务都会让顾客感到很贴心,对中医养生馆满意度也会增加,只有留住了顾客的新,才能促使其在中医养生馆长久消费.
  三、管理方法
  中医养生馆还要做到客户信息及时更新.根据这些信息我们可以分析中医养生馆所存在的诸多问题,从而想出相应的措施去改善,更好地改进服务,提高服务水准,改善服务态度,更新产品等.这样也大大提高的工作效率,使优缺点一目了然,提高中医养生馆的竞争力.在顾客档案管理人员方面,应由有一定决策力和忠诚度较高的人来管理.这是极其重要的,因为顾客是中医养生馆的命脉,顾客档案若泄露出去,势必影响发展.
  四、资源分享
  顾客档案是中医养生馆的机密,员工应该好好利用分享,只有都了解了才能更好的做好工作服务好客户,并为其推荐和合适的项目或产品.另外,中医养生馆都会出现员工离职而无人管理的顾客,为了时刻与顾客保持着良好的沟通,资料共享很重要.
  开中医养生馆如何管理顾客档案?当我们中医养生馆加盟店的客户达到了一定的规模,可以导入电子化的客户管理系统,方便及时查阅和共享,与一些通讯工具如QQ、微博、微信等关联起来.只要整理好了健全的顾客档案,中医养生馆就可以高效利用该资料进行分析,从而对销售策略和经营方向作出适当的调整及改进.
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