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【开养生馆如何成功留客】

时间:2015-12-12来源:璐德·诚华 点击:
  现如今,拓客几乎成了各大养生馆应对客源流失的最佳策略,众所周知,客源,是养生馆业绩的主要来源,是养生馆经营成败的关键,因此,如何留住顾客,减少客源流失率是各大养生馆不得不考虑的问题.璐德诚华屹立养生行业20年,加盟店遍布全国各地,经营管理经验十分丰富,今天,璐德诚华来给大家分享养生馆成功留客四大秘诀.如何从听觉、视觉、嗅觉、感觉四方面留住顾客.
  听觉
  听觉,主要包括两方面,一方面指顾客在养生馆内部的听觉体验;另一方面是指养生馆的口碑好坏,人们对养生馆的评价如何.
  对于高端养生馆消费者来说,去养生馆可能不是为了解决某一方面的面部问题,而是为了找一个清静幽雅的地方享受专业服务,享受美好生活.这就要求养生馆的环境一定要相对清净,不能太过吵闹;养生馆的包厢最好具有很好的隔音效果,让顾客安心享受;同时,养生师在服务的时候也要注重自己的言谈举止,把握好音量,不要让人一惊一乍,尽量轻柔亲切.
  口碑,对养生馆加盟店的经营有非常大的影响,养生馆口碑好,顾客到处称赞,那么,就会有很多顾客慕名而来;相反,如果养生馆口碑不好,到处听到不好的声音,那么,很多人没来消费潜意识就会觉得这里不好.因此,开养生馆,一定要重视良好的口碑建设.
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  视觉
  人们通常都非常重视第一印象,不管是对人还是对事亦或者对物,皆是如此.因此,对于养生馆来说,要想留住新顾客,就必须要在一开始的时候给顾客一个非常好的印象.而这个最初印象,主要是指顾客的第一次进店体验,包括养生馆的环境卫生、产品摆放、养生馆的整体布局、卫生状况、养生师的形象素质以及养生馆的整体形象.
  嗅觉
  人,是非常敏感的群体,对于卫生非常在意,养生馆作为公共消费场所,免不了因为种种原因有各种损害公共卫生的情况.为了给顾客提供最好的消费体验,避免养生馆产生各种异味影响顾客感受,养生馆一定要不定时的消毒,清洁空气,对顾客使用过的养生床单、毛巾、面扑、养生工具等都要消毒.同时,作为养生师也要注意自身的卫生整洁,注意口腔卫生,不吃异味重的刺激性食物,工作期间注意戴口罩等.
  感觉
  感觉,主要是顾客对养生馆的服务而产生的心理反应,主要体现在养生馆的服务质量以及专业技能方面.养生馆要想让顾客对养生馆有好感,不仅要注重顾客的生理体验,还要重视内心体验.生理体验,也就是服务过程中养生师的操作手法等是否让顾客感觉舒服惬意,专业技能如何;而心理体验包含的较多,养生师的服务态度、养生馆氛围、装修布局、养生产品项目的安全度等等,是否让顾客感觉到被尊重,在这里消费是否物有所值,是否有安全感等等.
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