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【养生师如何与客户有效沟通】

时间:2015-12-22来源:璐德·诚华 点击:
  很多人认为,一个成功的销售员,只要熟知产品知识,懂得如何表达,有很好的口才就可以了.其实,根本不是这样的,我们可以看到,在中医养生馆中,有的养生师虽然专业技能很熟练,口才也不错,但是不懂得如何与顾客沟通,从而业绩做得很差.一个优秀的中医养生馆,懂得如何与顾客愉快沟通的人,必定是一位注重观察,同时在意顾客想法的人.中医养生馆怎样与顾客愉快沟通呢?
  引起顾客共鸣
  很多时候,遇到一个陌生人,却越聊越兴奋,有一种相见恨晚的感觉,这是为什么呢?俗话说话不投机半句多,但一旦话很投机,俩人之间的观点看法等惊人的相似,容易产生共鸣,那么,即使刚认识不久,也很可能成为朋友.
  毕竟在人与人的沟通中,每个人都希望对方能赞美自己,认可自己的观点看法等,只有俩人有共鸣才可以继续愉快的交流下去,才有交流的欲望和冲动.因此,养生师在与顾客沟通时,一定要注重给顾客思考时间,引起顾客共鸣.
中医养生馆
  站在顾客立场考虑问题
  试想一下,如果顾客关心的是如何取出脸上的黄褐斑,但是养生师却一直在向顾客推荐我们的减肥产品有多好,多少人用了之后马上瘦下来了.顾客会在意吗?可能为了顾全你的面子,顾客不好意思终止你的话,但是如果你一直喋喋不休,很容易引起顾客的反感,从而丢失一位顾客.
  但是,如果你懂的把握顾客的需求,站在顾客角度考虑问题,从顾客的真实需求出发,去聊顾客愿意听感兴趣的问题,那么,顾客会听的津津有味,甚至会主动想你询问产品项目等,你说到顾客的心坎上,自然接下来的沟通就很顺畅了.
  减少专业用语,用通俗语言交流
  虽然很多时候我们都喜欢比我们更专业的人,特别是在解决皮肤问题时,在需找养生方面的帮助时,希望养生师的技术最好是最熟练的,养生师的专业技能是最全面的.但是,在俩人沟通时,却不见得是这样的,人与人之间想要愉快沟通,最起码的就是俩人有共同话题,能产生共鸣.如果养生师说的都是非常高深的专业语,顾客听不懂,很容易让顾客丈二和尚摸不着头脑,从而达不到沟通效果.
  因此,璐德诚华中医养生馆温馨提示:养生师在与顾客沟通时,最好少用专业术语,尽量用通俗易懂的语言与顾客交谈,把顾客想了解的信息真正传达出去.
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